Comprendre les messages d'accès
Que faire devant « Section réservée aux administrateurs », « Accès refusé » ou « Page introuvable » : pourquoi ils s'affichent et comment en sortir.
- Pour qui
- Tous
- Écran
- Pages d'accès (réservée, refusé, introuvable)
- Version vérifiée
- App 1.0.0
But
Comprendre pourquoi une page ne s'affiche pas, et savoir quoi faire.
Pour qui
Tous les membres. Ces messages apparaissent surtout quand on ouvre un lien reçu par courriel, un favori ou une notification.
Pré-requis
- Aucun.
Les trois messages
1. « Section réservée aux administrateurs »
Vous êtes bien membre du bâtiment, mais la page demandée est réservée aux administrateurs : « Cette section n'est accessible qu'aux super-administrateurs du bâtiment. Contactez l'administrateur si vous pensez devoir y avoir accès. »
Pages concernées : Carnet d'entretien (Travaux d'entretien, Réparations courantes, Réparations majeures et remplacements), Registre des composantes, Fournisseurs, Fonds de prévoyance, Attestations syndicales, Paramètres du bâtiment, et les anciennes adresses Membres et Copie de sauvegarde.
Quoi faire : cliquez sur « Retour au tableau de bord ». Si vous avez besoin de cet accès, écrivez à un administrateur (carte « Conseil d'administration » du tableau de bord) pour qu'il vous nomme administrateur.
2. « Accès refusé »
L'adresse pointe vers un bâtiment dont vous n'êtes pas membre : « Vous n'avez pas accès à cette ressource. Contactez l'administrateur du bâtiment si vous pensez que c'est une erreur. »
Causes fréquentes :
- vous avez été retiré du bâtiment, ou votre invitation n'a pas encore été acceptée ;
- le lien vient d'une autre personne, pour un bâtiment où vous n'êtes pas inscrit ;
- vous êtes connecté avec un autre compte que celui invité dans le bâtiment.
Quoi faire : cliquez sur « Retour au tableau de bord » pour revenir à votre bâtiment. Vérifiez le compte utilisé (menu utilisateur, « Connecté en tant que »). Si le bâtiment devrait être le vôtre, demandez à son administrateur de vous inviter de nouveau.
3. « Page introuvable »
L'adresse n'existe pas dans l'application : « Cette page n'existe pas ou a été déplacée. »
Quoi faire : vérifiez que le lien n'a pas été coupé (courriel trop long, copier-coller incomplet), puis cliquez sur « Retour à l'accueil ».
Le menu ne vous montre que ce qui vous est ouvert
En naviguant avec le menu, vous ne tombez jamais sur ces messages : il n'affiche que les pages permises par votre rôle. Ils apparaissent quand on arrive par un lien direct.
Astuces et erreurs fréquentes
- Rôle par bâtiment : vous pouvez être administrateur d'un bâtiment et membre d'un autre. Vérifiez le bâtiment actif dans l'en-tête.
- Changement de rôle : si un administrateur vient de vous nommer administrateur et que le menu ne change pas, rechargez la page.
- Après avoir été retiré : vos anciennes notifications de ce bâtiment mènent à « Accès refusé ».
Voir aussi
Se repérer dans le menu
L'en-tête, le menu de gauche, ce qu'un administrateur voit de plus qu'un membre, et la barre du bas sur cellulaire.
Écrire à l'équipe (Aide & Feedback)
Signaler un bogue, suggérer une amélioration ou poser une question à l'équipe Carnet Condo depuis l'application, ou ouvrir le centre d'aide.