Écrire à l'équipe (Aide & Feedback)

Pour qui

Tous

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Menu utilisateur › Aide & Feedback

Version vérifiée

App 1.0.0

But

Joindre l'équipe qui développe Carnet Condo sans quitter l'application : un bogue à signaler, une idée, une question.

Pour qui

Tous les membres, administrateurs ou non.

Pré-requis

• Être connecté.

Étapes

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite (sur cellulaire, l'icône ☰), puis sur « Aide & Feedback ».

2. La fenêtre « Aide & Feedback » s'ouvre. En haut, la carte « Centre d'aide » (« Des guides pas à pas, avec captures d'écran, pour chaque module de l'application. ») : « Consulter le centre d'aide → » ouvre ce centre d'aide dans un nouvel onglet, en français ou en anglais selon la langue de l'application. Commencez par là : la réponse s'y trouve souvent.

3. Sous « Écrivez-nous » (« Un bogue, une idée, une question ? Votre message est transmis directement à l'équipe. »), choisissez la Catégorie :

   • Signaler un bogue (choix par défaut) ;
   • Suggérer une amélioration ;
   • Poser une question.

4. Écrivez votre Message. L'exemple gris dans la zone change selon la catégorie ; pour un bogue : « Décrivez ce qui s'est passé, avec les étapes pour le reproduire si possible… ».

   

5. Cliquez sur « Envoyer » (« Envoi en cours… » pendant l'envoi). Le message de confirmation s'affiche : « Merci ! Votre message a bien été envoyé. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables. »

Astuces et erreurs fréquentes

• Envoyer reste gris : le message est vide ; écrivez au moins un mot.
• Échec de l'envoi : « L'envoi a échoué. Écrivez-nous directement à … » ; le message donne l'adresse courriel de l'équipe. Votre texte reste dans la fenêtre : copiez-le dans votre courriel.
• Vous préférez le courriel ? L'adresse de l'équipe est affichée au bas de la fenêtre ; un clic ouvre votre logiciel de courriel. Réponse en français ou en anglais, sous 2 jours ouvrables.
• Annuler ferme la fenêtre sans rien envoyer.
• Question sur votre bâtiment (une intervention, un accès) : elle s'adresse plutôt à vos administrateurs, voir Contacter le conseil d'administration.

Voir aussi

• Contacter le conseil d'administration
• Se repérer dans le menu