Compte et premiers pas
Réinitialiser un mot de passe oublié
Demander un lien par courriel pour réinitialiser un mot de passe que vous avez oublié.
- Pour qui
- Visiteur
- Écran
- Page de connexion, vue « Mot de passe oublié »
- Version vérifiée
- App 1.0.0
But
Recevoir par courriel un lien pour définir un nouveau mot de passe quand vous avez oublié l'ancien.
Pour qui
Visiteur qui ne parvient plus à se connecter.
Pré-requis
- Avoir accès à la boîte courriel associée à votre compte.
Étapes
- Depuis la vue Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- La vue bascule sur « Mot de passe oublié » : un seul champ Courriel reste affiché (le champ mot de passe disparaît).
- Saisissez votre courriel et cliquez sur Envoyer le lien.
- Une fenêtre « Courriel envoyé » confirme l'envoi, rappelle l'adresse et précise que le lien expire.
- Cliquez sur « Retour à la connexion » pour fermer la fenêtre.
- Ouvrez le courriel reçu et cliquez sur le lien : il vous ramène sur le site pour définir un nouveau mot de passe.
Astuces et erreurs fréquentes
- Limite de fréquence — pour des raisons de sécurité, attendez 60 secondes avant de redemander un lien.
- Pas de courriel reçu — vérifiez vos indésirables. Par sécurité, l'application affiche la confirmation même si l'adresse n'existe pas : elle ne révèle jamais si un compte existe.